Alles wat je wilt weten over bestellen, levering, retourneren en garantie op één plek.
Bestelling
Hoe plaats ik een bestelling bij Hermanos
Kies je favoriete product, voeg het toe aan je winkelmand en rond je bestelling af via onze veilige betaalomgeving. Je ontvangt direct een bevestiging per e mail.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen/annuleren nadat ik heb besteld
Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden kunnen we deze aanpassen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling
Ja, je krijgt direct een bevestigingsmail zodra je bestelling is geplaatst.
Levering
Wat is de levertijd van mijn bestelling
Bestel je voor 23.00 uur, dan wordt je bestelling dezelfde dag verstuurd. Je bestelling wordt meestal binnen twee werkdagen bezorgd.
Kan ik zelf een bezorgdatum kiezen
Op dit moment is het niet mogelijk om een specifieke datum te kiezen. We verzenden altijd zo snel mogelijk.
Kan ik mijn bestelling volgen met een track en trace code
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e mail met de track en trace code.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering
De bezorger probeert het bij de buren of laat een bericht achter met instructies voor een nieuwe bezorgpoging of afhaalpunt.
Retourneren en ruilen
Hoe werkt het retourneren van een product
Stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst een bericht en wij helpen je met het retourproces.
Hoelang heb ik de tijd om mijn bestelling te retourneren
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren
Retourkosten zijn voor eigen rekening tenzij er sprake is van een fout of defect aan het product.
Kan ik mijn product ruilen voor een ander
Ruilen is niet mogelijk. Voor de snelste afhandeling bestel je het gewenste product opnieuw via onze shop. Je kunt het originele product binnen 14 dagen retourneren voor terugbetaling.
Garantie en service
Hoe lang geldt de garantie op mijn product
Op alle producten geldt standaard 2 jaar garantie.
Wat valt er onder de garantie van Hermanos
De garantie dekt fabricagefouten en defecten die niet zijn ontstaan door verkeerd gebruik.
Hoe neem ik contact op voor service of een klacht
Je kunt ons bereiken via het contactformulier op de website of per e mail. Wij reageren altijd binnen 1 werkdag.